Política de Cancelamento e Transferência de Data

A partir do depósito de 50% do valor total das reservas e envio do comprovante, a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data, o cliente deverá comunicar por escrito (via email) à Central de Reservas da Pousada (pousadaceueserra@yahoo.com.br), não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo.

Transferência de data de reserva

Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites:

– Até 07 dias de antecedência da data de entrada para baixa temporada.

– Até 15 dias de antecedência da data de entrada para alta temporada.

 

· Taxas cobradas por transferência que excederam os prazos limites

– Durante baixa temporada, entre 07 e 03 dias: 35% do valor depositado.

– Durante alta temporada, entre 15 e 07 dias: 40% do valor depositado.

– Durante alta temporada, entre 06 e 03 dias: 50% do valor depositado.

 

Pacotes de Feriados

– Alteração com até 30 dias: não será cobrada taxa.

– Alteração entre 29 e 15 dias: 25% do valor depositado.

– Alteração entre 14 e 07 dias: 35% do valor depositado.

– Alteração entre 06 e 03 dias: 50% do valor depositado.

* Em pacotes de Natal, Reveillon e Carnaval não existe possibilidade de transferência de data.

Não serão feitas transferências de datas com 72 horas ou menos, antecedentes à entrada, em qualquer período. Não haverá restituição do valor depositado.

 

Validade do Pedido de Transferência

A partir do recebimento do pedido de transferência por email, o prazo para utilização do crédito referente ao valor depositado será de até 6 (seis) meses, não havendo possibilidade de remarcação.

 

Cancelamento de reservas

Baixa / Alta Temporada

Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituído da seguinte forma:

– até 30 dias antecedentes a entrada, a devolução será integral.

– entre 29 e 15 dias antecedentes a entrada, será restituído 80% do valor pago.

– entre 14 e 07 dias antecedentes à entrada: será restituído 60% do valor pago.

– entre 07 e 03 dias antecedentes à entrada: será restituído 30% do valor pago.

– Menos de 72 horas antecedentes à data da entrada: NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

* (será descontado o valor do DOC)

Natal / Reveillon / Carnaval / Feriados Prolongados / Pacotes Especiais

– até 30 dias antecedentes ao início do pacote, será devolvido o valor pago.

– entre 29 e 15 dias antecedentes, será restituído 60% do valor pago.

– entre 14 e 10 dias antecedentes será restituído 30% do valor pago.

– Menos de 10 dias do início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

* (será descontado o valor do DOC)

Cancelamento de reserva para grupos e eventos

Em caso de solicitações com até 30 dias antecedentes ao início do pacote, o valor pago será devolvido integralmente. Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:

– entre 29 e 21 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 70% do valor pago.

– entre 20 e 11 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 50% do valor pago.

– 10 dias antecedentes ao início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

* (será descontado o valor do DOC)

 

Desistência sem cancelamento – “No show”

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no show”  (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

Desistência após a entrada

A desistência de estada na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

 

*Período de alta temporada: de 15 de dezembro a 28 de fevereiro e julho.

*Período de baixa temporada: março, abril, maio, junho, agosto, setembro, outubro, novembro e 1ª quinzena de dezembro.